Hier erfahren Sie, wie und wo Sie technische Fragen an Tech Soft richten können*.Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Kunden mit Premium Support werden bevorzugt behandelt.
Ihre Problembeschreibung sollte mindestens die folgenden Informationen enthalten:
- HTBasic Software Version (z.B. HTBasic für Windows Version 9.2, HTB 386 v6.0 o.ä.)
- HTBasic Versionsnummer. Sehr wichtig ! --> SYSTEM$("VERSION:HTB")
- HTBasic Seriennummer. Sehr wichtig ! --> SYSTEM$("SERIAL NUMBER")
- Falls Support-Vertrag exisitiert: Nummer des Support-Vertrages
- Kurze Problembeschreibung. Erläutern Sie kurz alle Faktoren und Randbedingungen, die das Nachvollziehen des Fehlers in userem Hause ermöglichen. Beschreiben Sie die erforderlichen Tastatur- und Mauseingaben.
- Schicken Sie ggf. Dateien mit, die das Problem demonstrieren.
- Ihre E-Mail Adresse für evtl. Rückfragen. Kunden mit Support-Vertrag rufen wir auch zurück.
- Bitte geben Sie auch die verwendete Hardware an, z.B. die Daten der
GPIB-Schnittstellenkarte, wenn Sie Probleme mit der GPIB-Kommunikation haben
So erreichen Sie uns:
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Bitte beachten Sie: Wir gewähren normalerweise nur für unsere eigenen Kunden kostenlose Unterstützung. Wir werden zwar versuchen, auch anderen Kunden zu helfen, können das aber nicht in jedem Fall tun, da dafür im Normalfall Ihr Händler zuständig ist.Wenn Sie HTBasic z.B. in den USA gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den amerikanischen Händler oder direkt an TransEra.